Como a Dell não está nem aí para você.

Após uns dias de pesquisas e relutancia em comprar um Apple (deveria te-lo feito) acabei optando por um notebook da marca Dell, pois o mesmo daria um upgrade do Windows Vista, que veio pré instalado, pelo novo Windows 7 e também por ter uma confiaça na marca, visto que já tinha utilizado seus servidores, essa compra efetuou-se em 27 de novembro de 2009.

Muito bem, após todas as configurações iniciais estarem prontas fui ao site da Dell e fiz todos os procedimentos informados no referido site, http://www.dellwindows7.com.br/index.php, para a atualização do sistema operacional. Aonde diz; "só comprados direto da Dell",conforme me informou o atendente. Mais uma mentira da Dell.

Em 28 de dezembro de 2009, as 22:30hs, um mês depois da compra, recebi um e-mail de dell_windows7@dell.com informando:

Caro(a) Mauricio ,

Obrigado por se cadastrar no Programa de Upgrade para Windows 7. Verificamos através de sua informação, que seu equipamento foi adquirido em uma loja do varejo. Por favor pedimos que aguarde contato de um representante da equipe de Atendimento Dell| Windows 7 que entrará em contato para solicitar o seu cadastro e documentação necessária para confirmar a sua elegibilidade ao programa. Qualquer dúvida deve ser submetida pela aba contato em: www.dellwindows7.com.br.

Obrigado

Equipe Atendimento

Dell|Windows 7

  

Como informado fiquei no aguardo, no site dizia que após fevereiro iria começar as distribuições. Vamos aguardar.

Em julho, aproximadamente, entrei em contatgo com a Dell e pedi uma posição sobre o assunto, a resposta era de se esperar: 

 "- Estamos com problemas mas em breve alguém entrará em contato para efetivar o upgrade."

Fiz alguma reclamaçõe via twitter para @DellnoBrasil e também nenhuma posição foi dada, ou melhor nem resposta obtive. Já tinha desistido da Dell, como fez meu amigo Rodrigo (@rzaratin).

Mas por obra do destino meu sistema operacional deu um pau, perdendo algunas coisa do windows e acusando uns erros estranhos (códigos) pelo Dell Diagnostic. Então decidi ligar de novo para a Dell para saber que diabos de códigos eram aqueles.

Qual meu espanto, a Dell primeiro informaou que meu HD tinha pro espaço, conforme dizem os códigos, como se meu notebook esta funcionando? Só não funciona algumas funções do windows! Segundo que meu notebook estava fora da garantia que a mesma já tinha inspirado. Como! Estamos no dia 19/10/2010, minha data de compra foi em 27/11/2009 lembra?

O atendente me pediu então que lhe enviasse uma foto (de 3MB máximo) da nota fiscal de compra, fiz melhor enviei a nota fiscal escaneada para o link (Caso_Existente_CSMB_BR@dell.com) do e-mail que me enviaram sobre a reclamação que fiz via telefone. Enviei e retormei a ligação para confirmar recebimento, ninguém soube informar se tinham recebido e que aguardasse 72 hs.

Dia 20/10/2010 fez as 72 hs, então entrei no site da Dell e acessei o chat do suporte técnico. mais um espanto!!!! Pediram meu telefone para recadastrar, numero da Tag, de novo, e repetiram que meu notebook não tinha mais garantia.

Questionei sobre o e-mail que enviei da nota fiscal e por surpresa....ninguém sabia de nada.

Me passaram um novo e-mail do Sr. Rafael Kobylinski - BKP Case Mentor - Consumer Team, o titulo é bonito, mas será que funciona?

10/20/2010 03:00:52PM - Agente (BRZL_CS_Gislaine_F_207943): Este analista que lhe enviou e-mail, é responsável pelos atendimentos, da qualidade, analista Santos deve entrar em contato no máximo amanhã com senhor, peço desculpa pela demora.

São 15:00 hs do dia 21/10/2010 e cadê o contato do senhor analista de titulo pomposo? Vão desculpar a demora por quantos anos? Estão esperando acabar a garantia realmente?

Nota-se então que a Dell não é uma empresa séria, que não está nem aí para seus clientes, que quer é vender e o pós venda e garantias que se danem.

Portanto se mais alguém tem problemas com a Dell façam seu papel denunciem e briguem pelos seus direitos como eu estou brigando, quanto mais pessoas reclamarem melhor será. E mais, eu ainda faço propaganda contra a Dell, no twitter principalmente e em lojas de informaticas quando vejo que alguém vai comprar Dell eu conto minha saga.

As 16:30hs de hoje dia 21/10 a Dell me ligou, na pessoa de Bruno, e me informou aonde eu poderia trocar meu HD e que eu aguardasse a ligação da assistencia técnica aqui de São Paulo para marcar de eu levar o equipamento lá. Vamos ver quantos meses esperarei pelo telefonema.


Quanto a atualização para o Windows 7, a desculpa foi que como eu não comprei direto da Dell não teria direito. Então para que a palhaçada de fazer cadastro no site e o envio do e-mail acima? Seria o vamos fazer o consumidor de palhaço aí ele cansa e desiste. erraram comigo NÃO! Realmente a Dell mostra que não é séria. Fujam da Dell.